Prazos, local de entrega e extravios
Entrega do produto
A Abedul compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições no endereço indicado pelo Cliente no formulário de encomenda, que deverá, em qualquer caso, situar-se no Território estabelecido no Anexo 1. A fim de otimizar a entrega, agradecemos que o Cliente indique um endereço onde a encomenda possa ser entregue durante o horário normal de trabalho.
A Abedul não é responsável pelos erros de entrega causados quando o endereço de entrega indicado pelo Cliente no formulário de encomenda não corresponda à realidade ou tenha sido omitido.
A Abedul informa o Cliente de que é possível que uma mesma encomenda seja dividida em várias entregas.
Prazo de entrega
Espanha e Portugal
As entregas serão efectuadas por uma empresa de correio rápido.
O prazo de entrega habitual da Abedul para as encomendas enviadas para Espanha e Portugal é de 3 a 6 dias a partir da conclusão da encomenda.
Expedições para o resto da Europa
DESTINOS e tempo de trânsito em dias
- França (2 dias), Alemanha (3 dias)
- Itália (3 dias), Bélgica (3 dias), Reino Unido (3 dias), Países Baixos (3 dias), Luxemburgo (3 dias), Áustria (4 dias)
- Polónia (4 dias), República Checa (4 dias), Dinamarca (4 dias), Hungria (4 dias), Suíça (5 dias)
- Suécia (4 dias), Irlanda (4 dias), Eslováquia (4 dias), Eslovénia (5 dias), Roménia (5 dias), Lituânia (5 dias), Letónia (5 dias), Estónia (6 dias), Finlândia (6 dias)
- Croácia (3 dias), Sérvia (4 dias), Noruega (5 dias), Bulgária (5 dias)
- Grécia (5 dias), Turquia (5 dias)
Expedições para o resto do mundo
Estes prazos de entrega podem variar de uma a várias semanas, e podem variar por razões logísticas ou de força maior. Em caso de atraso na entrega, a Abedul informará os seus clientes logo que tenha conhecimento do mesmo.
Considera-se que cada entrega é efectuada a partir do momento em que a Abedul de transportes coloca o produto à disposição do Cliente, materializada através do sistema de controlo utilizado pela empresa de transportes.
Em caso de atrasos na entrega de encomendas imputáveis à Abedul, o Cliente poderá anular a sua encomenda de acordo com o procedimento descrito na secção Devoluções. Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que a encomenda tenha sido colocada à disposição do Cliente pela empresa transportadora dentro do prazo acordado e não tenha podido ser entregue por motivos imputáveis ao Cliente.
Assim que a encomenda sair do nosso armazém, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico a notificar que a sua encomenda foi aceite e está a ser enviada.
Por razões de segurança, a Abedul não enviará qualquer encomenda para apartados ou bases militares, nem aceitará qualquer encomenda quando não for possível identificar o destinatário da encomenda e o seu endereço.
Dados de entrega, entregas não efectuadas e dados perdidos
Se, no momento da entrega, o Cliente estiver ausente, o transportador deixará um recibo indicando como proceder para marcar uma nova entrega. A Abedul contrata, no âmbito do serviço de entrega por estafeta, a realização de uma série de acções de acompanhamento destinadas a garantir a realização da entrega.
Se a entrega não tiver sido efectuada 7 dias úteis após a expedição da encomenda, o Cliente deverá contactar a Abedul. Se o Cliente não o fizer, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns 10 dias úteis após a expedição da encomenda e o Cliente será responsável pelos custos de envio e pelos custos de devolução da mercadoria à sua origem, bem como pelos custos administrativos associados.
Se o motivo da não entrega for o facto de a encomenda se ter perdido, a nossa transportadora iniciará uma investigação. Nestes casos, o tempo de resposta das nossas transportadoras varia normalmente entre uma e três semanas.
Diligência na entrega
O Cliente deverá verificar o bom estado da embalagem com o transportador que, por conta da Abedul, entregar o produto solicitado, indicando na nota de entrega qualquer anomalia que possa ser detectada na embalagem. Se, posteriormente, uma vez verificado o produto, o Cliente detetar qualquer incidência como um golpe, rutura, sinais de ter sido aberto ou qualquer dano causado pelo envio, compromete-se a notificar a Abedul por correio eletrónico com a maior brevidade possível, dentro das 24 horas seguintes à entrega. Após este prazo, não será tratado nenhum incidente deste tipo (apenas peças em garantia).
