Política de reembolso

Política de devoluciones

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en www.disane.es  podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Disane su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Abedul Productos Farmacéuticos, S.L., como empresa propietaria de la marca Disane, sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. En el caso de que no pueda hacerse con la caja original, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora para que el producto llegue al almacén en las máximas garantías posibles.

  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Disane establece como único procedimiento de devolución el descrito en este apartado.

  • Si el motivo de la devolución es imputable a Disane/Abedul Productos Farmacéuticos, S.L. (producto defectuoso, error en el envío, etc.), el importe de la devolución será reembolsado junto con los gastos de envío correspondientes.

  • Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Pasos para realizar una devolución

  1. Informar antes de 2 días naturales desde la recepción del pedido que desea devolver el producto. La comunicación podrá realizarse vía correo electrónico a info@disane.es

Reembolsos al Cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución (en caso de ser imputable al Cliente).

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Disane/Abedul Productos Farmacéuticos, S.L. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Abedul Productos Farmacéuticos, S.L. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

El plazo de aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la entidad emisora:

  • Hasta 7 días para las tarjetas de débito.

  • Hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Garantía de los productos adquiridos

Una vez que el Cliente haya recibido el producto, dispondrá de las instrucciones de uso facilitadas en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto, así como la información sobre la garantía.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por:

  • Factores externos.

  • Accidentes (incluidos eléctricos).

  • Desgaste.

  • Instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Los productos modificados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados por el fabricante.

  • Los vicios aparentes y defectos de conformidad del producto, cuya reclamación deberá formularse dentro de los 2 días siguientes a la entrega.

  • Los productos dañados por un uso inadecuado.