Política de envío

Tarifas y plazos de envio

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Entrega del producto

Disane se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio de envío habilitado en la web. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Disane no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Disane informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Plazos y tarifas de entrega

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería.

España (Península)

  • Estándar (2 a 5 días hábiles): 4,90 €

  • Punto de entrega (2 a 5 días hábiles): 3,80 €

  • Gratis en pedidos a partir de 50 €

Islas Baleares

  • Envío Baleares (3 a 7 días hábiles): 8,90 €

  • Gratis en pedidos a partir de 60 €

Islas Canarias

  • Envío Canarias (5 a 7 días hábiles): 9,90 €

  • Gratis en pedidos a partir de 70 €

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Disane contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Disane. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre 1 y 3 semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Disane, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o desperfecto causado en el transporte, se compromete a comunicarlo a Disane vía email en el menor plazo de tiempo posible, dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega.

A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).